关于印发《旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）》的通知
国家旅游局
关于印发《旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）》的通知
旅质监发[2013]8号
各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游质量监督管理所，执法（监察）总（大）队：
为贯彻执行《旅游法》，进一步强化旅游执法工作，加强旅游执法队伍建设，加大依法治旅力度，推进旅游质监执法机构正规化、规范化、制度化建设，制定了《旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）》，现印发给你们，请结合工作实际组织实施。
国家旅游局
旅游质量监督管理所
2013年10月17日
附件:旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）
旅游质监执法机构和队伍建设指南
（试行）
为深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》，进一步强化旅游执法工作，加强旅游执法队伍建设，加大依法治旅力度，推进旅游质监执法机构正规化、规范化、制度化建设，根据国家旅游局《关于加强旅游质监执法工作和队伍建设的意见》，制定本指南。
一、总体要求
紧紧围绕“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”及《中华人民共和国旅游法》总体要求，坚持以正规化、规范化、制度化为导向，以适应提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序、加强机构队伍建设工作任务为标准，将旅游质监执法机构打造成为旅游监督管理水平较高、旅游执法能力较强、队伍素质优良的一支专业力量。
二、工作目的
各级旅游质监执法机构根据《旅游质监执法机构和队伍建设指南》要求，对照自身工作情况，进一步加强旅游质监执法工作的组织领导，加强旅游质监执法工作制度、机制建设，加强旅游质监执法工作创新能力，加强旅游质监执法队伍建设，加强旅游质监执法工作经费、设施设备投入力度。
三、工作方式
按照年度，具有独立法人资质的各级旅游质监执法机构以及虽不具备独立法人资格但实际承担旅游质监执法工作的旅游行政管理部门内设处室或科室根据《旅游质监执法机构和队伍建设指南》要求，对照各自旅游质监执法工作、机构建设重视程度，旅游质监执法机构性质、人员编制，旅游投诉处理工作，旅游市场监督检查工作，旅游执法工作，宣传引导工作，办公条件、经费及质监执法工作设备实施等方面的工作情况进行自评打分，上级旅游质监执法机构予以指导。
国家旅游局质监所对得分在950分以上的地级市（州、区）、县（市）级旅游质监执法机构，采取公示或印发文件等方式进行通报；省级、地市级旅游质监执法机构对本辖区内得分较高的旅游质监执法机构进行通报。
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
1、旅游质监
执法机构
队伍建设
（200分）
1.1 机构
（说明：对象为独立法人资质的机构） 30 1.1.1 机构为行政性质单位 25
1.1.2 机构性质为全额事业，人员参公管理 20
机构为全额事业单位 18
1.1.4 机构为差额事业单位 15
1.1.5 机构为自收自支事业单位 5
1.1.6 被政府指定为统一的旅游投诉受理机构 5
1.2 经费 20 1.2.1 财政独立列支 20
1.2.2 经费有制度保障 15
1.2.3 经费基本有保障 10
1.2.4 经费无制度保障 5
1.3 人员在岗
（说明：以编办核批编制人员数统计人员在岗情况） 30 1.3.1 人员在岗率100% 30
1.3.2 人员在岗率90%（含）以上 25
1.3.3 人员在岗率80%（含）以上 15
1.3.4 人员在岗率70%（含）以上 10
1.3.5 人员在岗率70%以下 0
1.4 办公用房 15 1.4.1 有独立办公场所，有专用接待室、调解室 15
1.4.2 合署办公，人均办公面积10平方米以上 10
1.4.3 合署办公，人均办公面积10平方米以下 5
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
1、旅游质监
执法机构
队伍建设
（200分） 1.5 设施设备配备 35 1.5.1 有专用执法车 20
1.5.2 有专用摄、录设备 5
电脑等办公用品满足工作需要 5
1.5.4 有专用导游检查设备并状况良好 5
1.6主管机关重视
（说明：查看本年度工作要点，要求有书面记录） 30 1.6.1 主管机关有工作部署 10
1.6.2 主管领导经常听取工作情况汇报 10
1.6.3 质监执法工作列入主管机关工作要点、
计划 10
1.6.4 质监执法机构有专门的工作要点、计划 5
1.6.5 质监执法机构无专门的工作要点、计划 0
1.7 工作制度 20 1.7.1 质监执法工作规章制度健全 10
1.7.2 质监执法工作规章制度较健全 5
1.7.3 未建立质监执法工作规章制度 0
1.7.4 工作规章、制度等对外公开 10
1.8 积极参加会议和培训 20 1.8.1 积极参加上级旅游行政管理部门、质监执法机构组织的会议、培训 10
1.8.2 积极参加本级旅游行政管理部门组织的工作交流会议、培训，或自行组织工作交流会议、培训 10
分 项 合 计 200
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
2、旅游投诉
处理工作
（350分） 2.1 旅游投诉处理工作制度、程序 30 2.1.1 旅游投诉处理工作制度完善、健全 10
2.1.2 旅游投诉处理工作程序合法 10
2.1.3 旅游投诉处理工作相关文书完整 10
2.2 旅游投诉结案率
（说明：省级机构结案率根据地（市、州）级机构上一年度平均结案率计算；地（市、州）级机构结案率根据县级机构平均结案率计算；县级机构只计本级结案率，所辖区域与本级机构得分相同） 60 2.2.1 本级机构投诉结案率在95%（含）以上 30
2.2.2 本级机构投诉结案率在90%（含）以上 15
2.2.3 本级机构投诉结案率在90%以下 0
2.2.4 所辖区域平均结案率在95%（含）以上 30
2.2.5 所辖区域平均结案率在90%（含）以上 15
2.2.6 所辖区域平均结案率在90%以下 0
2.3 旅游投诉案件按时结案 30 满分30分，每超时一件次扣5分，扣满30分为止 30
2.4 及时处理上级转办投诉案件，并按要求在规定时限内上报书面结果 40 2.4.1 按时上报投诉处理结果，满分30分；
每超时一件次扣5分，扣满30分为止 30
2.4.2 按要求上报书面材料，满分10分；
每违反一件次扣5分，扣满10分为止 10
2.5 处理旅游投诉案件程序合规、法律法规量用准确 30 满分30分，出现错误一件次扣10分，扣满30分为止 30
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
2、旅游投诉
处理工作
（350分） 2.6因工作差错造成上访事件 20 满分20分。每出现一次扣5分，扣满20分为止 20
2.7 全国旅游质监与投诉管理系统推广应用
（说明：省级机构根据本级及地、市、州使用率为基数计算；地（市、州）级机构使用率根据本级及县、市使用率为基数计算；县级机构计算本级使用率即可） 60 2.7.1 系统使用率100% 60
2.7.2 系统使用率在90%（含）以上 45
2.7.3 系统使用率在80%（含）以上 30
2.7.4 系统使用率在80%以下 15
2.7.5 未使用投诉管理系统 0
2.8 投诉电话畅通 40 2.8.1 向社会公布旅游投诉电话 10
2.8.2 工作日期间投诉电话畅通 10
2.8.3 双休日期间投诉电话畅通 10
2.8.4 黄金周期间投诉电话24小时畅通 10
2.9 按时、按要求上报投诉统计
报表 20 满分20分；每超时一件次扣5分，扣满20分为止 20
2.10 旅游投诉处理档案案卷完整、详实 20 2.10.1 档案案卷完整 10
2.10.2 档案案卷内容详实 10
分 项 合 计 350
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
3、旅游市场
监督、检查
工作
（350分） 3.1 制定全年旅游市场监督检查计划，并按计划对旅游市场进行监督检查 30 3.1.1 制定旅游市场年度监督检查计划 10
3.1.2 按年度工作计划开展工作 10
3.1.3 相关工作计划有完整书面材料 10
3.2 常规执法工作制度、程序、文书健全 30 3.2.1 旅游执法常规工作制度完善、健全 10
3.2.2 旅游执法常规工作程序合法 10
3.2.3 旅游执法常规工作相关文书完整 10
3.3 与相关部门、其他省区市联合开展旅游市场监督、检查执法工作 60 3.3.1 旅游市场联合执法检查工作有制度保证、形成机制（有书面材料） 5
3.3.2 联合周边省区市旅游质监执法机构进行旅游市场监督检查，每检查一次得5分，最高25分 25
3.3.3 联合相关部门进行旅游市场检查，每检查一次得10分，最高30分 30
3.4 独立开展旅游市场检查工作 40 每开展检查工作一次得5分，最高得40分 40
3.5 执行《旅游市场监督检查规范（试行）》情况 10 贯彻执行《旅游市场监督检查规范（试行）》 10
3.6 落实暗访制度 30 3.6.1 每开展暗访一次得5分，最高得20分 20
3.6.2 在暗访中发现问题后，能针对发现的问题有相应的处理措施 10
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
3、旅游市场
监督、检查
工作
（350分） 3.7 结合举报及投诉情况，对星级饭店、旅行社、A级景区等旅游企业开展监督检查情况 40 3.7.1 企业检查率80%（含）以上 40
3.7.2 企业检查率60%（含）以上 25
3.7.3 企业检查率40%（含）以上 10
3.7.4 企业检查率40%以下 0
3.8 团队、导游人员监督检查 30 3.8.1 在景区、车站、游客集散中心等场所设立
固定监督检查岗（至少一个） 5
3.8.2 全年旅游团队检查次数不少于50天次；检查次数低于50天次不得分 10
3.8.3 导游员执业检查不少于每月40人次 15
3.8.4 导游员执业检查不少于每月30人次 5
3.8.5 导游员执业检查不足每月20人次 0
3.9 根据统一部署，结合本地旅游市场状况，有针对性地开展旅游市场专项整治 40 每开展针对性旅游市场专项整治一次得10分，
最高得40分 40
3.10 旅游市场监督检查、实施行政处罚程序规范，卷宗完整详实，符合法制部门要求 15 满分15分。每出现一件次错误扣5分，
最高扣15分 15
3.11因工作失误造成上访事件 15 满分15分。每出现一件次错误扣5分，
最高扣15分 15
3.12 旅游市场监督检查资料归档 10 监督检查资料归档及时、完整、详实 10
分 项 合 计 350
旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）基本指标（满分1000分）
项目 考 评 内 容 分值 考评标准 得分 自评
分数 审核
分数
4、其他日常
工作
（100分） 4.1 完成上级质监执法机构布置的工作 60 4.1.1 按时完成上级质监执法机构布置工作。未完成一次扣5分，最高扣15分 15
4.1.2 定期报送市场检查汇总信息。未完成一次扣5分，最高扣15分 15
4.1.3 按要求及时报送实施方案、问卷测评、工作总结等材料。未完成一次扣10分，最高扣30分 30
4.2 报送质监执法工作信息动态，发布政务公示、行业警示 40 4.2.1 积极发布政务公示 10
4.2.2 向上级质监执法机构报送质监执法工作信息动态。每报送一期得5分，最高15分 15
4.2.3 向社会发布旅游行业警示。每发布一期得5分，最高15分 15
分 项 合 计 100
5、加分项 5.1 旅游质监执法机构地位提升 50 年度考评时间内，机构地位得到提升，加50分 50
5.2 重大案件查处工作
（得分不设上限，不限案件数量） 5.2.1 对特别重大案件，处罚金额在50万元以上的，每件次加20分
5.2.2 对较重大案件，处罚金额在30-50万元之间的，每件次加15分
5.2.3 对一般案件，处罚金额在20万元以下的，每件次加10分
5.3 参加会议、培训积极交流发言 30 在全国级会议上做典型发言加30分，在省级会议上做典型发言加20分，在市级或旅游局内会议做典型发言加10分 30
5.4 质监执法机构及下属部门获表扬性通报、公示 30 年度内受国家级通报表扬加30分，受省级通报表扬加20分，受市级通报表扬加10分。如多次受通报表扬以最高级别为准 30
总 分 合 计
建材工业环境保护工作条例
国家建材工业局
建材工业环境保护工作条例
（一九八六年二月十日国家建筑材料工业局发布）
第一章 总则
第一条 保护环境是中华人民共和国的一项基本国策。根据《中华人民共和国环境保护法（试行）》，为做好建材工业的环境保护工作、特制定本条例。
第二条 环境保护工作必须贯彻执行“全面规划，合理布局，综合利用，化害为利，依靠群众，大家动手，保护环境造福人民”的方针。
第三条 建材工业环境保护的目的和任务是：合理开发和充分利用各种资源、能源、控制和消除污染，为促进建材工业发展创造良好的工作、生活环境。
第四条 保护环境、人人有责。任何单位和个人有权对违反环境保护法规，破坏和污染环境的行为进行监督、检举和控告，并受法律保护。
第五条 各级建材主管部门，企、事业单位都应贯彻执行本条例。
第二章 机构与职责
第六条 各级环境保护机构的设置
国家建材局设专职机构。省、自治区、直辖市建材局（公司）设置专职机构或专职人员。大、中型企业应设环境保护机构，环保专职人员应占本单位职工人数的千分之三（不含监测不员）。小型企业应有专人或兼职人员管理环保工作。事业单位应设环保机构或设专职环保人员。
第七条 各级环保机构的基本职责：
（一）国家建材局的主要职责：
1．贯彻执行国家有关环境保护方针、政策和法规。
2．制订建材行业的环保条例和标准。
3．管理建材行业环保业务工作，组织技术培训，环保技术情报交流，推广国内外环保先进技术和经验。
4．编制环保长远规划和年度计划，提出环保科研项目，参与组织技术鉴定和推广环保科研成果。
5．监督检查重点基建项目“三同时”（一切新建、改建、扩建和挖潜、革新、改造工程项目中，必须贯彻防治污染设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的原则）的执行情况，参加新建、扩建工程项目的可行性研究，环境影响评价的审定基建设计的审查及竣工验收工作。
6．检查建材工业的环境监测工作，掌握环境质量状况及发展趋势。
7．组织建材行业环保工作竞赛，开展创建文明生产工厂活动。
（二）省、自治区、直辖市建材局（公司）的基本职责：
1．贯彻执行国家和上级机关及地方有关环境保护的方针、政策和法规，并对执行情况进行监督检查。
2．主管领导对本地区的环保工作负全面领导责任，每季至少要研究一次环保长远规划及年度计划，并监督检查计划的实施。
3．编制本地区环保长远规划及年度计划，并监督检查计划的实施。
4．监督检查本地区重点基建项目和技术改造项目的“三同时”执行情况，参加项目的可行性研究和扩初设计审查及竣工验收工作。
5．组织环境监测工作和环境污染状况普查，摸清污染源，掌握综合利用等情况，提出改进措施。
6．组织环保技术情报交流，总结典型经验和推广先进技术。
7．开展环保宣传工作，并组织环保专业人员的培训工作。
8．参与或组织调查重大环境污染事故。
（三）企、事业单位的基本职责：
1．贯彻执行国家和上级有关部门及地方有关环保的方针、政策和法规。
2．企业的厂长、总工程师和事业单位的领导对本单位的环保工作负全面责任。
3．制定本单位环保管理制度，落实职能科室、车间的环保职责范围以及奖惩条例，并负责监督执行。
4．针对本单位的具体情况，制定消除污染，保护环境的长远规划和年度计划并负责组织实施。
5．认真执行新、扩建、改建和技术改造项目“三同时”的规定。
6．组织环境监测，建立健全原始记录，分析掌握污染动向以及综合利用情况。
7．建立环保档案，做好环保统计工作，按时向有关部门报告环保统计报表和提供有关技术数据。
8．负责调查本单位造成的环境污染事故，提出处理意见上报有关单位。
9．负责对职工进行经常性的环保教育，并定期进行培训和考核。
第三章 防治污染
第八条 坚持预防为主，综合治理，“谁污染谁治理”的原则。
第九条 凡对环境构成污染的企、事业单位，都必须做出治理规划并付诸实施。地处人口稠密区、国家重点保护城市、水系、海域、港口和风景游览区的建材企业，对环境造成污染的，必须采取有效措施，限期治理。
第十条 企业要加强管理，充分合理地利用能源，消除污染，保护环境，并通过革新工艺、技术改造，采用污染或少污染的新工艺、新设备，把污染物消除在生产过程中。
第十一条 各工矿企业要节约用水，提高水的利用率，减少污水排放量。工业废水清污分流，尽可能循环利用或回收。排放污水要符合国家标准。严禁使用渗井、渗坑、溶洞或采用稀释办法排放有毒有害费水。
第十二条 烟尘、生产性粉尘及有害气体都应净化处理，其排放浓度应达到国家或地方的排放标准。
凡新购进的工业锅炉、生产锅炉必须有消烟除尘设施，并做到同时安装、同时投产。排放烟尘达不到标准的不得使用。
第十三条 生产过程中的高温烟气、高温物料和其他热能，都应因地制宜地充分利用，以利发展生产、方便生活、节约能源。
第十四条 各企业单位的废渣、废料、尾矿等要积极回收和综合利用，暂时无法利用的，也要妥善处理，不准任意堆放或倾倒，防止二次污染。
第十五条 凡使用放射性物质及汞、砷、铅、镉、铬、氰化物等毒物的单位，必须按照有关规定严加管理，确保生产、使用过程中不发生污染和中毒事故。
第十六条 加强对工业噪声、震地的防治。凡产生噪声和震动的机器设备必须因地制宜采取消声、隔声、防震等有效措施，使环境噪声达到国家标准。
第十七条 严格防止新的污染
（一）新建、改建、扩建的基本建设及技术改造项目，其防止污染和其他公害的设施，必须执行“三同时”原则。大、中型建设项目在立项之前，必须提出环境影响报告书，小型建设项目，也应提出简单的环境影响分析报告，经环保部门同意后，才能定址建设。
（二）凡列入国家计划的建设项目，应按照初步设计的要求，对环保设施的投资、设备、材料和施工力量给予保证，不留缺口，不得挤掉。环保设施没有建成的工程项目，不予验收，不准投产，强行投产的要追究责任。
（三）从外国引进或与外国进行合作的项目，建成后的环境质量应达到或接近国际的先进水平。
第十八条 环保治理资金来源，各企业应根据（84）城环字第331号文规定，每年从更新改造资金中提取7％用于治理。污染严重，治理任务重的单位，用于治理的资金比例可适当提高，返回的排污费须用于治理污染。此外，还可使用留利和企业基金及向银行申请贷款。
第四章 管理与监督
第十九条 环保管理工作的主要内容是：贯彻执行国家的环保方针、政策、法规和标准。建立健全本单位以岗位责任制为中心的各项环保管理制度，做到有章可循，科学管理。
第二十条 各级企、事业单位的领导和环保管理人员要根据本条例明确的基本职责，尽职尽责，做好本单位的环保管理工作。
第二十一条 企业在制定生产发展计划时，必须将环保的目标、措施切实纳入计划，并认真组织实施。
第二十二条 对尚未治理的污染源，必须采取控制措施，污染严重的单位必须限期治理，不按计划实现治理任务的要追究责任。
第二十三条 凡经过治理，达到排放标准的污染要加强管理，防止重新超标排放。
第二十四条 大、中型和污染严重的企业，应成立监测组，不断完善监测手段。每季度至少要对排放点进行一次检测。其他企业可委托当地环保部门或上级监测单位按期进行检测。
第二十五条 企业要认真制订绿化规划，大力植树种草，修建花坛、美化环境，减少污染。
第二十六条 企业环保机构或环保专职人员有权监督本企业各项环保工作和奖惩的兑现。
第五章 科研与教育
第二十七条 建材科研设计单位和大专院校承担的科研项目，在研究新工艺、新技术、新产品的同时，必须研究相应的污染防治措施，达不到环境标准的，不得作为科研成果鉴定并采用。
第二十八条 各科研设计单位要结合建材工业的环境污染，积极开展污染治理技术，环境质量评价，监测技术，综合利用等项目的研究。
第二十九条 各建材大专院和中等技术学校，都应设置环保课程，使各专业毕业生具备应有的环保科学知识和技术水平。
第三十条 加强国内外环保技术和信息的交流。有关生产、建设、科研、设计、管理等方面对外交流和考察要包括环保内容，根据工作需要可组织环保专业人员的出国考察。
第三十一条 各设计院（所）应根据现有治理技术水平，搞好本专业环保设施的设计规范和通用设计，供企业和基建单位使用。
第六章 奖励与惩罚
第三十二条 凡对环保工作有下列贡献和显著成绩之一的单位和个人，按其贡献大小，应给予表彰或奖励。
（一）在防治污染，综合利用方面成绩显著。
（二）在环保科学研究或治理技术、污染监测方面有突出贡献者。
（三）对环保管理、监督和宣传教育等方面做出显著成绩者。
（四）发现污染事故及时报告和检举揭发的有功人员。
第三十三条 企业领导在行使每年百分之三的晋级权时应充分考虑在环保方面做出突出成绩的职工。
第三十四条 奖励资金通过以下渠道解决：
（一）职工奖励基金。
（二）返回排污费中明文规定的奖励金额。
（三）留给企业的“三废”产品净利润中提取一定比例。
第三十五条 对违反国家和上级有关环保规定，不顾人民健康，排放有害物质，造成环境严重污染的单位和个人，根据不同情况，视其情节轻重，提出警告、通报、罚款、责令赔偿损失或停产治理并追究单位领导和肇事者的行政、经济和法律责任。
（一）不认真执行“三同时”的规定，造成污染的。
（二）对限期治理项目不按计划完成治理的单位或个人。
（三）虽有防治设施，但因放松管理，无故闲置不用或不进行有效使用，使排放浓度超过国家排放标准者。
（四）采用渗坑、渗井、溶洞、稀释或填埋，任意倾倒污染物，造成环境污染者。
（五）对玩忽职守，造成环境污染事故的直接操作和责任者以及隐满污染事故真相者。
（六）对监督检举、控告者进行打击报复。
第三十六条 环境污染严重和不按计划完成治理任务的单位不得被评为文明生产单位。
第三十七条 各级建材环保机构负责奖惩办法的执行。
第七章 附则
第三十八条 各级建材主管部门及企、事业单位要根据国家环境保护法和本条例，制定本单位的实施细则。
第三十九条 本条例解释权属国家建材局。本条例如有与国家颁布的环境保护法律和法规相抵触之处，以国家规定为准。
第四十条 本条例适用于所有外资、合资和引进项目。
第四十一条 本条例自发布之日起施行。
